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1、2000/20000*100%公式：单月单店顾客退货数量(成本金额)/单月单店销售数(成本金额)*100%通常发生退货或换货的原因主要有：协议退货与仓库订有特别协议的季节性商品、试销商品、代销商品等，协议期满后，剩余商品仓库给予退回。

2、2、有质量问题的退货对于不符合质量要求的商品，接收单位提出退货，仓库也将给予退换。

3、3、搬运途中损坏退货商品在搬运过程中造成产品包装破损或污染，仓库将给予退回。

4、4、商品过期退回食品及有保质期的商品在送达接收单位时或销售过程中超过商品的有效保质期，仓库予以退回。

5、5、商品送错退回送达客户的商品不是订单所要求的商品，如商品条码、品项、规格、重量、数量等与订单不符，都必须退回扩展资料《流通领域商品质量监督管理办法》第十条 销售者不得销售下列商品：（一）不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的商品；（二）不符合在商品或者其包装上标注采用的产品标准的商品，不符合以商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品，不具备应当具备的使用性能的商品；（三）国家明令淘汰并禁止销售的商品；（四）伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；（五）失效、变质的商品；（六）篡改生产日期的商品。

6、第十一条 销售者销售商品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格商品冒充合格商品。

7、参考资料来源：百度百科——商品退货参考资料来源：百度百科——退货率参考资料来源：百度百科——流通领域商品质量监督管理办法。

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