潮新闻客户端 记者 梁婧娴 通讯员 方序

“实名表扬浙大二院滨江院区二楼一区分诊台的汤护士！”今天上午，杭州市民毛女士主动联系潮新闻记者，称希望通过媒体为一名乐于助人的护士点赞。

(资料图片仅供参考)

毛女士说，当时自己正在候诊，身边坐着一对年逾花甲的老夫妻，一会儿站起来，踉踉跄跄地走几步，一会儿又坐下，嘴里嘟嘟囔囔的。

“老人说话含含糊糊，走也走不稳，不知道是不是中风过，他的老伴扶着他的时候也很吃力，两个老人家来看病，真当不容易。还好，汤护士过来了。”毛女士口中的汤护士，是浙大二院滨江院区的巡诊护士汤泓，从事护理工作30多年，她早已练就“眼观六路耳听八方”的本领，当察觉到二老茫然无措的神情后，便疾步走上前询问他们是否需要帮助。

在分诊台的汤护士背影（市民毛女士拍摄）

原来，老人是脑垂体瘤患者，一年前做了手术，近期总是觉得头晕，行动困难，连站着都费劲，话也说不清楚，于是挂了浙大二院神经外科的专家号。汤泓发现，老人挂的号是下午10号，这意味着还要等4个多小时才能看上病，从老人的病史来看，可能还要做一系列检查，这样一来，当天能不能看完都成问题。

“这个医生上午也有门诊，要不要帮你们改到上午看？”“你们有子女陪同吗？能不能和医生说清楚病情？”两位老人都有些着急，又操着一口萧山方言，汤泓听得费劲，却仍然安抚他们，“不着急，慢慢说。”此时，毛女士也自告奋勇充当“翻译”，帮忙沟通。

一番交流后，汤泓拨通了老人儿子的电话，问清了几个关键信息。老人儿子正在停车，老人沟通又有困难，为了让他早点看上病，汤泓让两位老人先坐着，自己帮他们去找医生加号。此时，结束上午门诊的医生已经离开诊室去了病房，汤泓给他打电话，和医生说明老人的情况，请他回来帮老人看一下。见老人摇摇晃晃走不稳，汤泓又跑去借了轮椅，推他进诊室，全程陪伴，直到老人顺利看上病。

“汤护士真是专业又耐心，其实她完全可以不为患者做那么多事，但她全部主动包揽了，可以看出她真的急病人之所急，这让我觉得很感动。” 毛女士作为旁观者见证了暖心一幕，直言汤泓的做法让她感受到了爱与美好。

汤护士侧影（市民毛女士拍摄）

其实，这不是汤泓第一次给毛女士留下好印象。“我早就注意到汤护士了，因为她总是笑眯眯的，为人友善。”毛女士说，她以前常到内分泌科配药，候诊时经常能看到汤护士忙碌的身影，“她一刻不停地穿梭在病人中间，总是主动询问病人是否需要帮助，说话温柔，就连提醒病人把手机外放的音量调小，都是好言好语。从她身上，我看到了一名有温度的护士的模样。”

当记者联系上汤泓护士，向她转达毛女士的赞扬时，她先是惊讶地“啊”了一声，随即表示自己实在难为情，“这只是一件很小的事情，是我工作的一部分，很平常。”汤泓说，作为一名巡诊护士，她的职责就是观察候诊病人的状态和情况，及时伸出援手。

与病人和家属打交道30多年，汤泓对他们的痛苦感同身受，也深感就诊的不容易。“门诊的特点是病人流动量大、病种繁杂，初次就诊的病人面对陌生的医院环境，很容易紧张、无措，这时就需要我们的帮助和引导，分清轻重缓急，优先安排急危重症患者和高龄患者就诊，尽力服务好每一位患者，提升患者的就医获得感。” 汤泓说，她没有特别的沟通技巧，有的只是一颗真心，“第一天上岗，我就告诉自己要真心为病人着想，在规章制度范围内能为病人多做一点就多做一点。”真心是最好的驱动力，这些年来，汤泓不忘初心，帮助了数以万计的患者。

面对感谢和赞扬，汤泓说，“以后要做得更好更用心，不辜负患者对我的鼓励和肯定。”